Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nosso processo é simples, rápido e totalmente online.
Para solicitar uma troca ou devolução, acesse nossa Central de Trocas pelo link abaixo:
https://shoplumebr.troque.app.br
Basta informar o número do seu pedido e o e-mail ou CPF utilizado na compra para iniciar a solicitação.
O prazo para solicitar a troca é conforme nossa política vigente e a legislação aplicável.
Para devoluções por arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos a partir do dia do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos devem estar sem sinais de uso, com etiquetas afixadas e, sempre que possível, na embalagem original.
Após o recebimento e a análise do produto, daremos andamento à troca, à emissão do vale-compra ou ao reembolso, conforme o caso.
Se precisar de ajuda durante o processo, nossa equipe de atendimento estará à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
